ABSTRACT
Defined as the satisfaction of conditions in a person or a group of people that have something to get the required
and interest. Library user satisfaction can be met through the provision of services Iayanan and the availability of information in accordance with the
user needs. Therefore, the library as penyedla services Iayanan need to know the information to the user satisfaction level Mans against Iayanan products and services that disediakannya.
Based on this problem in the research is the library user satisfaction How to Iayanan
library. The goal would be achieved in this research are: (1) To
know the relationship between user satisfaction with library services that the system applied in the library, (2) To know the relationship between user satisfaction with library collections kesesualan
library, (3) To know the relationship between user satisfaction with library human resources (librarian) in providing
library services, (4) For a system hubungar antra Iayanan, fitness collection, and human resources with the library user satisfaction perpustakaan.untuk know whether the collections of the
has been provided in accordance with the needs of library users, the research method used is descriptive method with the model anallisis
Results quantitative research inenunjukkan that: (1) Satisfaction of users Iayanan
library is still in quite satisfied. This MI is expressed by 58 people
(58%) are satisfied enough to give the assessment, provision of system services
Balk, service procedures that can be easily and quickly make the user
happy to take advantage of library services. (2) user satisfaction
kesesuain collection of the library with the library information needs
them, the respondents provide an assessment is appropriate. This is supported by
as many as 58 people (58%), user library, the library collection in accordance
cenderungan with the need to create a satisfied user Iayanan
library. (3) satisfaction of the quality of library users
human resources (librarian) good enough, this is indicated by
as many as 62 people (62%) library that provides user ratings
Balk enough. Human resources professional qualification • rremiliki appropriate
of its tasks can increase the user satisfaction of the
library services. 4) System service, keseuaian collection, and kuallitas
human resources (librarian) has a close relationship with
user satisfaction of library services.
Hasil Terjemahan Oleh Google Translate
Rabu, 29 Juli 2009
Sabtu, 30 Mei 2009
STUDI TENTANG KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN TERHADAP LAYANAN DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS LAMPUNG
ABSTRAK
Kepuasan diartikan sebagai sesuatu keadaan dalam diri seseorang atau sekelompok orang yang telah berhasil mendapatkan sesuatu yang dibutuhkan
dan diinginkannya. Kepuasan pengguna perpustakaan dapat terpenuhi melalui penyediaan jasa Iayanan dan ketersediaan informasi yang sesuai dengan
kebutuhan pengguna. Oleh karena itu perpustakaan sebagai penyedla jasa Iayanan informasi perlu mengetahui sampai di mans tingkat kepuasan pengguna terhadap Iayanan dan produk jasa yang disediakannya.
Berdasarkan hal tersebut maka permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanakan kepuasan pengguna perpustakaan terhadap Iayanan
perpustakaan. Adapun tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah : (1) Untuk
mengetahui hubungan antara kepuasan pengguna perpustakaan dengan sistem layanan yang diberlakukan di perpustakaan, (2) Untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pengguna perpustakaan dengan kesesualan koleksi
perpustakaan, (3) Untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pengguna perpustakaan dengan sumber daya manusia (pustakawan) dalam memberikan
layanan perpustakaan, (4) Untuk mengetahui hubungar antra sistem Iayanan, kesesuaian koleksi, dan sumber daya manusia perpustakaan dengan kepuasan pengguna perpustakaan.untuk mengetahui apakah koleksi perpustakaan yang
disediakan telah sesuai dengan kebutuhan pengguna perpustakaan, Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan model anallisis
kuantitatif Hasil penelitian inenunjukkan bahwa : (1) Kepuasan pengguna terhadap Iayanan
perpustakaan masih dalam kategori cukup puas. Hal MI dinyatakan oleh 58 orang
(58%) yang memberikan penilaian cukup puas, Penyediaan sistem layanan yang
balk, prosedur layanan yang mudah dan cepat dapat menjadikan pengguna
senang memanfaatkan layanan perpustakaan. (2) Kepuasan pengguna
perpustakaan terhadap kesesuain koleksi pustaka dengan kebutuhan informasi
mereka, responden memberikan penilaian cukup sesuai. Hal ini didukung oleh
sebanyak 58 orang (58%) pengguna perpustakaan, koleksi pustaka yang sesuai
dengan kebutuhan cenderungan membuat puas pengguna terhadap Iayanan
perpustakaan. (3) Kepuasan pengguna perpustakaan terhadap kualitas
sumberdaya manusia (pustakawan) cukup baik, hal ini ditunjukkan oleh
sebanyak 62 orang (62%) pengguna perpustakaan yang memberikan penilaian
cukup balk. Sumberdaya manusia yang profesional rremiliki kualifikasi •sesuai
dengan bidang tugasnya dapat meningkatkan kepuasan pengguna terhadap
layanan perpustakaan. 4) Sistem layanan, keseuaian koleksi, dan kuallitas
sumber daya manusia (pustakawan) memiliki hubungan yang erat dengan
kepuasan pengguna terhadap layanan perpustakaan.
detail : http://digilib.unila.ac.id/go.php?id=laptunilapp-gdl-res-2009-karjososso-1556
| | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
Langganan:
Postingan (Atom)
