ABSTRAK
Kepuasan diartikan sebagai sesuatu keadaan dalam diri seseorang atau sekelompok orang yang telah berhasil mendapatkan sesuatu yang dibutuhkan
dan diinginkannya. Kepuasan pengguna perpustakaan dapat terpenuhi melalui penyediaan jasa Iayanan dan ketersediaan informasi yang sesuai dengan
kebutuhan pengguna. Oleh karena itu perpustakaan sebagai penyedla jasa Iayanan informasi perlu mengetahui sampai di mans tingkat kepuasan pengguna terhadap Iayanan dan produk jasa yang disediakannya.
Berdasarkan hal tersebut maka permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimanakan kepuasan pengguna perpustakaan terhadap Iayanan
perpustakaan. Adapun tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah : (1) Untuk
mengetahui hubungan antara kepuasan pengguna perpustakaan dengan sistem layanan yang diberlakukan di perpustakaan, (2) Untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pengguna perpustakaan dengan kesesualan koleksi
perpustakaan, (3) Untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pengguna perpustakaan dengan sumber daya manusia (pustakawan) dalam memberikan
layanan perpustakaan, (4) Untuk mengetahui hubungar antra sistem Iayanan, kesesuaian koleksi, dan sumber daya manusia perpustakaan dengan kepuasan pengguna perpustakaan.untuk mengetahui apakah koleksi perpustakaan yang
disediakan telah sesuai dengan kebutuhan pengguna perpustakaan, Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan model anallisis
kuantitatif Hasil penelitian inenunjukkan bahwa : (1) Kepuasan pengguna terhadap Iayanan
perpustakaan masih dalam kategori cukup puas. Hal MI dinyatakan oleh 58 orang
(58%) yang memberikan penilaian cukup puas, Penyediaan sistem layanan yang
balk, prosedur layanan yang mudah dan cepat dapat menjadikan pengguna
senang memanfaatkan layanan perpustakaan. (2) Kepuasan pengguna
perpustakaan terhadap kesesuain koleksi pustaka dengan kebutuhan informasi
mereka, responden memberikan penilaian cukup sesuai. Hal ini didukung oleh
sebanyak 58 orang (58%) pengguna perpustakaan, koleksi pustaka yang sesuai
dengan kebutuhan cenderungan membuat puas pengguna terhadap Iayanan
perpustakaan. (3) Kepuasan pengguna perpustakaan terhadap kualitas
sumberdaya manusia (pustakawan) cukup baik, hal ini ditunjukkan oleh
sebanyak 62 orang (62%) pengguna perpustakaan yang memberikan penilaian
cukup balk. Sumberdaya manusia yang profesional rremiliki kualifikasi •sesuai
dengan bidang tugasnya dapat meningkatkan kepuasan pengguna terhadap
layanan perpustakaan. 4) Sistem layanan, keseuaian koleksi, dan kuallitas
sumber daya manusia (pustakawan) memiliki hubungan yang erat dengan
kepuasan pengguna terhadap layanan perpustakaan.
detail : http://digilib.unila.ac.id/go.php?id=laptunilapp-gdl-res-2009-karjososso-1556
| | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
